CONDITIONS DE LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison?
Tu trouveras les délais de livraison dans les descriptions des articles. Veuillez noter que cette information n'est qu'une estimation du délai de livraison. En cas de retard de livraison, nous t'en informerons immédiatement. Les délais de livraison sont valables à partir de la réception du paiement sur notre compte bancaire.
À combien s'élèvent les frais de livraison?
La livraison en Suisse est gratuite (jusqu'à la bordure du trottoir). Dans certaines régions difficiles d'accès, des frais supplémentaires sont facturés après concertation avec le client.
Quel est le service de livraison proposé par designDISTRIKT?
À moins que tu n'aies commandé un service supplémentaire tel que la livraison à domicile ou le montage, la livraison s'effectue uniquement jusqu'à la bordure du trottoir, au maximum jusqu'à l'endroit où le transporteur peut accéder avec son véhicule. Les livraisons dans des zones à circulation restreinte ou sur des routes non adaptées aux camions ne sont malheureusement pas possibles. Nous proposons un service de livraison supplémentaire moyennant un supplément : Le produit commandé peut être apporté dans la pièce que tu as choisie, à condition qu'elle soit accessible par un escalier normal (pour les produits pesant plus de 60 kg, il est nécessaire d'aider le client à les porter). Comme ce service supplémentaire doit être planifié en collaboration avec des partenaires externes, le délai de livraison peut éventuellement être prolongé de 1 à 2 semaines. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages éventuels causés par le prestataire de services de transport. Pour savoir si ce service est disponible à ton adresse, contacte notre service clientèle au +41 44 585 99 62 ou par e-mail à [email protected]. Veuillez noter que l'option de livraison supplémentaire ne peut pas être ajoutée après l'expédition du produit. Les livraisons plus importantes sont effectuées par un transporteur avec lequel nous travaillons.
Ma commande sera-t-elle portée jusqu'à mon domicile?
Les meubles commandés ne sont livrés que jusqu'au bord du trottoir. Si tu souhaites bénéficier d'un service de livraison supplémentaire jusqu'à ton domicile, cela peut être organisé moyennant un supplément. Pour ce faire, contacte le service clientèle avant l'achat, par téléphone ou par e-mail, car les frais supplémentaires pour les livraisons à domicile dépendent du nombre et du type de meubles.
Le livreur emportera-t-il l'emballage?
Si le service de montage a été choisi moyennant un supplément, l'emballage sera emporté après la livraison et le montage.
Est-il possible que le livreur emporte ou élimine mon ancien canapé ou lit lors de la livraison de mon nouveau meuble?
L'élimination de ton ancien meuble à la livraison est disponible moyennant un supplément. Le livreur peut emporter ton ancien canapé ou lit et s'en débarrasser moyennant un supplément. Note toutefois que le livreur ne peut prendre en charge les meubles à éliminer qu'à partir du bord du trottoir. Pour une élimination à partir du bord du trottoir, contacte tout simplement le service clientèle avant l'achat, par téléphone ou par e-mail, car les frais supplémentaires pour l'élimination lors de livraisons dépendent du nombre et du type de meubles à éliminer.
Est-ce que designDISTRIKT propose un service de montage?
Si tu souhaites bénéficier d'un service de montage supplémentaire, celui-ci peut être organisé moyennant un supplément. Veuillez contacter le service clientèle avant l'achat, par téléphone ou par e-mail, car les frais de montage dépendent du nombre et du type de meubles.
Est-ce que designDISTRIKT peut livrer dans un autre pays?
designDISTRIKT livre également en Allemagne, Autriche, France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Hongrie, Espagne, Portugal, République tchèque, Slovaquie et Pologne.
Puis-je choisir une heure/un jour de livraison spécifique?
Dès que le meuble que tu as choisi arrive dans notre entrepôt, notre service clientèle te contactera par e-mail et par téléphone pour convenir d'une date de livraison qui te convienne.
Tous les produits que j'ai commandés seront-ils livrés en même temps?
Il est possible que ta commande soit envoyée en plusieurs fois, selon les disponibilités. Selon le poids et la taille de l'envoi, certains articles peuvent également être livrés par des transporteurs différents.
COMMANDES & COMPTE D'UTILISATEUR
Comment passer une commande?
Tu as trois possibilités pour faire tes achats chez designDISTRIKT: En ligne, par e-mail ou dans notre showroom à Zurich.
Où puis-je trouver les détails de ma commande?
Toutes les informations relatives aux commandes passées et en cours sont disponibles dans ton compte d'utilisateur sous la rubrique "Mes commandes".
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Dans notre boutique, tu trouveras à côté de chaque produit l'indication "délai de livraison". Veuillez noter que cette information n'est qu'une estimation. Le traitement de ta commande commence dès que ton paiement a été reçu et traité. La date de livraison finale peut donc varier.
Puis-je modifier ma commande?
Si tu souhaites modifier ta commande, il te suffit de nous envoyer un e-mail avec une demande de modification à [email protected] - Si l'article que tu as commandé précédemment est déjà en production, il est difficile de le modifier car chaque article est fabriqué sur mesure. Cependant, nous ferons de notre mieux pour prendre en compte ta modification.
Puis-je annuler ma commande?
Les annulations ne sont en principe pas possibles, car les commandes sont fabriquées spécifiquement pour le client. En principe, l'achat ne peut pas être annulé. Si le contrat n'est pas respecté par le client, des frais d'annulation de 30% du prix d'achat doivent être versés à designDISTRIKT à titre de dédommagement, étant donné que l'article commandé est déjà en production et que chaque article est fabriqué spécifiquement pour le client. En cas de défaut de l'objet acheté, il n'est pas possible de résilier le contrat - les dispositions de garantie s'appliquent dans ce cas.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande?
Dans notre boutique, tu trouveras l'indication "Délai de livraison" dans la description de l'article. Veuillez noter que cette indication n'est qu'une estimation du délai de livraison. Le traitement de ta commande ne commence qu'après réception et traitement de ton paiement. La date de livraison finale peut donc changer.
Comment puis-je modifier les informations de mon compte?
Tu peux facilement modifier ton e-mail, ton adresse de livraison et de facturation, ainsi que ton mot de passe dans ton compte d'utilisateur ou contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail.
Où puis-je trouver ma politique de confidentialité?
Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, clique sur le lien suivant: https://www.designdistrikt.ch/fr/content/16-datenschutzerklaerung-eu-dsgvo
Quelles sont mes conditions générales de vente?
Pour plus d'informations sur nos conditions générales de vente, clique sur le lien suivant: https://www.designdistrikt.ch/fr/content/13-unsere-agb
PAIEMENTS & BONS D'ACHAT
Quels sont les modes de paiement proposés par designDISTRIKT?
Tu peux choisir parmi les méthodes de paiement suivantes:
- Dans la boutique en ligne: Virement bancaire, VISA, Mastercard, carte postale.
- Dans le showroom: Maestro, Mastercard, VISA, carte postale ou paiement en espèces.
Est-ce que designDISTRIKT propose l'option de paiement contre remboursement?
Nous mettons tout en œuvre pour intégrer ce service dans notre gamme de produits. Cependant, l'option "paiement à la livraison" n'est pas encore disponible.
Comment puis-je utiliser un code promotionnel?
Ajoute les produits souhaités à ton panier et commence tes achats. Dans la troisième étape du processus de commande, inscris le code du bon d'achat et confirme-le en cliquant sur le bouton "Valider le bon d'achat". Le bon d'achat sera automatiquement appliqué à ta commande.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser l'option de paiement Klarna?
Si tu reçois le message suivant à la dernière étape du processus de commande : "Malheureusement, cette option n'est pas disponible. Veuillez choisir un autre mode de paiement pour finaliser votre achat", cela signifie que tu n'as pas réussi le Soft Check de Klarna. Cette procédure standard, effectuée par un algorithme, évalue ta solvabilité en quelques secondes et décide si tu es autorisé ou non à payer avec Klarna au moment de l'achat. Si tu as besoin d'une assistance supplémentaire, contacte le service clientèle de Klarna par chat en direct en te connectant à l'application Klarna ou à ton compte Klarna. Tu peux également contacter Klarna du lundi au samedi de 9h00 à 18h00 au numéro de téléphone +41 (0)221 669 501 10. Tu trouveras plus d'informations sur Klarna et comment augmenter tes chances de pouvoir choisir ce mode de paiement sur le site web de Klarna.
Comment puis-je changer de mode de paiement?
Si ce cas te concerne, contacte directement notre service clientèle par e-mail à l'adresse [email protected]. Notre équipe effectuera pour toi les modifications nécessaires à ta commande. Pour accélérer le processus, merci de nous communiquer également ton numéro de commande dans ton e-mail.
Puis-je acheter sur facture?
Actuellement, ce mode de paiement n'est pas proposé en Suisse.
Puis-je acheter en plusieurs fois?
Actuellement, ce mode de paiement n'est pas proposé en Suisse.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué?
Si ton paiement n'a pas abouti, assure-toi que:
- Il n'y a pas de problèmes techniques avec le prestataire de paiement que tu as choisi.
- Tu as suffisamment de crédit pour effectuer ton achat.
- Tes données personnelles (nom, adresse de facturation, pays) correspondent aux données figurant sur ta carte.
- Tu as saisi le bon code CVC.
- Ta carte n'a pas expiré.
- Tu n'utilises pas de proxy anonyme pour accéder à Internet.
Si toutefois le paiement n'est pas possible, nous te conseillons de contacter ta banque ou ton prestataire de paiement pour obtenir plus d'informations sur le refus de paiement.
Comment puis-je m'abonner à la newsletter designDISTRIKT?
Pour recevoir régulièrement nos dernières offres, réductions et inspirations, il suffit de faire défiler notre page d'accueil vers le bas et d'entrer ton adresse e-mail dans la section "Newsletter" pour t'inscrire.
PRODUITS & DISPONIBILITE
Quelles sont les conditions de garantie offertes par designDISTRIKT?
Notre garantie fabricant dure 24 mois. Si un défaut de matériel ou de fabrication survient pendant cette période de garantie, nous réparerons ou remplacerons ton produit gratuitement. Veuillez noter que la garantie ne s'applique pas si le produit a été transformé ou modifié d'une autre manière. Nous ne garantissons pas les dommages causés par l'utilisation de matériel tiers, y compris les chevilles et les vis pour le montage. De même, les phénomènes d'usure, de dégradation et de vieillissement ne sont pas couverts par la garantie, en particulier s'ils ont été causés ou favorisés par une mauvaise manipulation de la marchandise.
Où puis-je voir un produit?
Dans notre showroom au Sonnenhof Shoppingcenter, Bahnhofstrasse 28, 8180 Bülach (1er étage), tu as la possibilité de voir et d'essayer nos produits directement sur place.
Puis-je voir tous les matériaux et couleurs disponibles pour les canapés et les lits?
Oui, tous les matériaux et échantillons de couleurs disponibles sont exposés dans notre showroom à Zurich. Un collaborateur peut également te conseiller personnellement dans le showroom.
La couleur que je souhaite n'est pas répertoriée dans la boutique en ligne, puis-je quand même commander la couleur de mon choix?
La boutique en ligne de designDISTRIKT ne propose qu'un choix limité de couleurs. Pour les canapés et les lits en particulier, designDISTRIKT propose un grand choix de plus de 300 couleurs - il y a donc de fortes chances pour que la couleur que tu souhaites y figure. Passe simplement au showroom de Zurich pour te faire conseiller personnellement.
Les produits designDISTRIKT sont-ils utilisables à des fins commerciales?
Nous nous efforçons de t'offrir la meilleure qualité possible. Nos meubles sont donc également adaptés à une utilisation commerciale.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Que dois-je faire si j'ai reçu un mauvais produit?
Contacte immédiatement notre service clientèle par e-mail [email protected]. Nous te demandons de fournir les photos des articles et des cartons reçus. Veuillez également conserver les cartons d'origine jusqu'à ce que le cas soit résolu.
Que dois-je faire si j'ai reçu un produit endommagé?
Contacte immédiatement notre service clientèle par e-mail [email protected]. Nous te demandons de nous fournir les photos des articles reçus, des parties endommagées du produit et des cartons. Veuillez également conserver les cartons d'origine jusqu'à ce que le cas soit résolu.
Que dois-je faire si j'ai reçu un produit incomplet?
Contacte immédiatement notre service clientèle par e-mail [email protected]. Nous te demandons de nous fournir les photos des articles et des cartons reçus. Veuillez également conserver les cartons d'origine jusqu'à ce que le cas soit résolu.
Que dois-je faire si j'ai reçu une commande incomplète?
Veuillez noter que votre commande peut être divisée en plusieurs envois, en fonction de la disponibilité. Vérifie ton e-mail avec les informations d'expédition pour t'assurer que tous les articles ont été envoyés. Contacte également notre service clientèle par e-mail [email protected]. Nous te demandons de fournir les photos des articles et des cartons reçus. Veuillez également conserver les cartons d'origine jusqu'à ce que le cas soit résolu.